摘要：如今，隨著數(shù)字化和消費升級，存量用戶時代已經(jīng)到來，如何留住存量會員客群，成為文旅品牌企業(yè)新的運營重點。 香港中旅國際投資有限公司（簡稱“中旅國際”）是中國旅游集團旗下旅游投資和運營業(yè)務(wù)的旗艦。2023年正值中國旅游集團百年華誕，為回饋廣大游客提升會員價值、促進會員活躍，10月14日至10月31日，中旅國際開...

如今，隨著數(shù)字化和消費升級，存量用戶時代已經(jīng)到來，如何留住存量會員客群，成為文旅品牌企業(yè)新的運營重點。

香港中旅國際投資有限公司（簡稱“中旅國際”）是中國旅游集團旗下旅游投資和運營業(yè)務(wù)的旗艦。2023年正值中國旅游集團百年華誕，為回饋廣大游客提升會員價值、促進會員活躍，10月14日至10月31日，中旅國際開啟中旅景區(qū)秋日漫游會員節(jié)活動，建立品牌與會員之間的深度鏈接，增強用戶對品牌的好感度和忠誠度，從而獲得長期的陪伴和成長。

數(shù)字化賦能

創(chuàng)新內(nèi)容，探索會員節(jié)活動新模式

當(dāng)下時代，消費群體更加年輕化、個性化，在科技發(fā)展的加持下，消費者也變得更加理性，更加注重消費體驗，更加在意品牌的信賴度和口碑，而不是單純追求價格優(yōu)惠。

中旅國際全面部署和升級數(shù)字化平臺，集成豐富的數(shù)字化工具和營銷手段，各景區(qū)通過數(shù)字化平臺開展各種主題活動，并通過社群、公域轉(zhuǎn)化、全員營銷等方式形成穩(wěn)定私域運營模式，累計發(fā)展會員近200萬。

本次會員節(jié)，會員通過一個入口實現(xiàn)多家景區(qū)權(quán)益的使用。會員通過“中旅景區(qū)”微信小程序，可獲取產(chǎn)品信息、會員活動預(yù)告等內(nèi)容，各景區(qū)自營小程序開設(shè)活動頁面，均實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)惠預(yù)訂。相較于以往單一購票玩法，還增加了AI旅拍等項目，“中旅景區(qū)”微信小程序增加了AI旅拍項目，消費者可以通過AI技術(shù)實現(xiàn)與景區(qū)的虛擬互動，不出門就能一鍵打卡景區(qū)美景。與此同時，中旅國際還在指定景區(qū)布置活動場景，讓游客身臨其境感受會員節(jié)氛圍。

AI旅拍

精細(xì)化運營

總部攜領(lǐng)旗下精品文旅項目，打造全新會員體系

新營銷時代下，對任何一個品牌來說，獲取用戶的壓力都在日益增加，因此會員經(jīng)濟的運營策略得到了很多關(guān)注。

致力于品牌的勢能累積和用戶好感度的提升，中旅國際攜領(lǐng)旗下深圳世界之窗、沙坡頭景區(qū)等十多家個企業(yè)，協(xié)同開展會員節(jié)活動。在活動現(xiàn)場進行產(chǎn)品互推，有效發(fā)揮總部的橋梁紐帶作用，實現(xiàn)企業(yè)間的相互賦能。

深圳世界之窗

寧夏沙坡頭

本次活動中，中旅國際引入新玩法，升級打造全新會員服務(wù)體系，提升會員權(quán)益內(nèi)容。會員可以實現(xiàn)“會員等級互通、權(quán)益共享、積分共兌”，另有豐富的會員專屬禮贈、優(yōu)惠折扣，高端精品酒店免費體驗的抽獎玩法等，為會員們帶來實惠感和作為會員的身份感，并。將旗下優(yōu)質(zhì)的文旅場景和資源相互打通，進而形成共享資源，借助中旅景區(qū)會員體系賦能，使資源和流量在各景區(qū)業(yè)態(tài)之間充分流動。

安吉和樂山谷會員節(jié)現(xiàn)場

值得指的一提的是，中旅國際數(shù)字化平臺也與中旅集團大會員體系打通，實現(xiàn)與中免、中酒、中旅旅行等集團內(nèi)單位開展協(xié)同營銷，并基于統(tǒng)一化的數(shù)字化平臺優(yōu)勢與建設(shè)銀行、銀聯(lián)等外部合作單位開展業(yè)務(wù)合作。

線上線下聯(lián)動

至尊會員權(quán)益，傳遞品牌內(nèi)核

通過多重營銷活動打造品牌獨特性，中旅國際塑造品牌與消費者的雙向認(rèn)同，助力品牌實現(xiàn)粘性與銷量的雙爆發(fā)。本次會員節(jié)，中旅國際把線上營銷與線下景區(qū)活動進行疊加，全方位向用戶傳遞品牌精神內(nèi)核。

線上以“中旅景區(qū)小程序”為載體，與各景區(qū)官方小程序一起提供“酒+景+游”目的地精品旅游產(chǎn)品，如負(fù)有盛名的野奢酒店-沙漠星星酒店、云南麗江地標(biāo)-嵌雪樓等。

線下每家景區(qū)都提供精彩紛呈的會員日現(xiàn)場活動，10月14日安吉和樂山谷會員日啟動，10月21日-22日深圳世界之窗、錦繡中華將舉辦會員日，其他景區(qū)緊隨其后。線下活動有會員贈禮、即買即享折扣、會員服務(wù)、增值服務(wù)等會員尊享體驗，在指定現(xiàn)場還可以免費領(lǐng)取中瀘文旅酒品。

會員節(jié)線下活動

中瀘文旅酒品

不同于春的璀璨，夏的熱情，秋天的中旅景區(qū)最是斑駁。本次中旅景區(qū)會員節(jié)以秋日漫游為主題，消費者可以0門檻免費抽獎，免費住星星酒店；九大精品酒店超值折扣，度假酒店預(yù)售低至六折；還有專屬線下活動購享豪禮，即買即享折扣等史無前“利”的優(yōu)惠。

存量時代，中旅景區(qū)秋日漫游會員節(jié)打響了一檔專屬中旅國際的會員節(jié)日，在品牌與用戶之間建立起深度溝通，線上線下的融合加深消費者對企業(yè)品牌的興趣及印象，豐富的會員權(quán)益讓留下來的用戶量不斷活躍增加，持續(xù)提升品牌影響力。